Cálculo del nivel de servicio en Excel: guía práctica paso a paso
En resumen: ¿cómo calcular el nivel de servicio en Excel?
El nivel de servicio mide qué tan bien cumples los pedidos. Los indicadores clave son Fill Rate (% de pedidos entregados completos), On Time (% entregados a tiempo) y OTIF (a tiempo y completos). En Excel se calculan con fórmulas simples sobre tus datos de pedidos. Aquí los explicamos uno a uno.
Aprende el cálculo del nivel de servicio y domina indicadores como Fill Rate, On Time y OTIF con ejemplos claros y fórmulas listas para usar.
¿Qué vas a ver hoy?
ALB28Introducción
El cálculo del nivel de servicio en Excel es una de las habilidades más importantes para quien trabaja con logística, operaciones, atención al cliente o análisis de datos. Con estos indicadores, puedes medir si tu empresa está cumpliendo lo que promete a sus clientes.
No basta con entregar el pedido. También importa cuánto entregas y cuándo entregas. Por eso, métricas como fill rate, on time y OTIF son tan usadas en empresas de todos los tamaños.
En esta guía práctica, aprenderás cómo calcular el nivel de servicio en Excel, desde cero, usando funciones simples, una base de datos realista y un paso a paso claro que puedes aplicar en tu trabajo, proyectos o negocio propio.
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ALB29Entender qué es el nivel de servicio
Antes de usar Excel, necesitas tener claro qué indicador deseas medir y cómo calcularlo.
El nivel de servicio mide qué tan bien cumples los pedidos de tus clientes. En general, se analiza desde tres perspectivas:
- Fill Rate: cuánto del pedido fue entregado.
- On Time: si la entrega fue realizada en la fecha esperada.
- OTIF (On Time In Full): si el pedido fue entregado completo y a tiempo.
Estos indicadores se usan juntos porque un solo número no cuenta toda la historia.
ALB30Conocer la base de datos en Excel
Para el cálculo del nivel de servicio en Excel, necesitas una base con información mínima sobre pedidos y entregas.
Ejemplo de columnas usadas:
- ID Pedido
- Fecha Pedido
- Ciudad Entrega
- Estado Entrega
- Cantidad Pedida
- Cantidad Entregada
- Fecha Esperada
- Fecha Entrega
Con estos datos puedes calcular todos los indicadores de nivel de servicio.
ALB31Cómo calcular el Fill Rate en Excel
El fill rate mide la proporción entre lo que el cliente pidió y lo que realmente recibió.
ALB32Fórmula del Fill Rate
Fill Rate = Cantidad Entregada/Cantidad Pedida
ALB33Cómo aplicar en Excel
Si la Cantidad Entregada está en la columna F y la Cantidad Pedida en la columna E, usa:
=SUMA(F:F)/SUMA(E:E)
Debes aplicar el formato de porcentaje al resultado.
ALB34Interpretación
Si el resultado es 89,5%, significa que entregaste el 89,5% del total solicitado por los clientes.
Este indicador responde a la pregunta: ¿Cuánto del pedido estoy cumpliendo?
ALB35Cómo calcular el On Time en Excel
El indicador On Time mide si los pedidos fueron entregados dentro del plazo previsto.
Para calcularlo correctamente en Excel, el proceso se divide en dos pasos: primero identificar cada pedido entregado dentro del plazo establecido y luego calcular el porcentaje final.
ALB361. Identificar pedidos entregados On Time
Primero, debes marcar cada pedido según su fecha de entrega.
ALB37Regla de negocio
- Fecha de entrega ≤ Fecha esperada → pedido entregado a tiempo
- Fecha de entrega > Fecha esperada → pedido entregado con retraso
ALB38Fórmula en Excel
En la columna I (A tiempo?), escribe:
=SI(H2<=G2;1;0)
Explicación:
- H2: fecha de entrega
- G2: fecha esperada
- 1: pedido entregado a tiempo
- 0: pedido entregado con retraso
Arrastra la fórmula hacia abajo para aplicarla a todos los pedidos.
ALB392. Calcular el On Time (%)
Una vez identificados los pedidos, puedes calcular el indicador final.
=SUMA(I:I)/CONTAR(I:I)
El resultado representa el porcentaje de pedidos entregados a tiempo sobre el total.
ALB40Cómo calcular el In Full en Excel
El indicador In Full evalúa si los pedidos fueron entregados en su totalidad, es decir, si la cantidad entregada coincide exactamente con la cantidad solicitada.
ALB411. Identificar pedidos entregados In Full
ALB42Regla de negocio
- Cantidad entregada = Cantidad pedida → pedido completo
- Cantidad entregada ≠ Cantidad pedida → pedido incompleto
ALB43Fórmula en Excel
En la columna J (En su totalidad?), escribe:
=SI(F2=E2;1;0)
Explicación:
- F2: cantidad entregada
- E2: cantidad pedida
- 1: pedido completo
- 0: pedido incompleto
Arrastra la fórmula hacia abajo para todos los pedidos.
ALB442. Calcular el In Full (%)
=SUMA(J:J)/CONTAR(J:J)
Este resultado muestra el porcentaje de pedidos entregados completamente.
ALB45Cómo calcular el OTIF (On Time In Full) en Excel
El indicador OTIF combina los dos criterios anteriores. Un pedido solo cumple el OTIF si fue entregado a tiempo y completo.
ALB461. Identificar pedidos OTIF
Para que un pedido sea OTIF:
- On Time = 1
- In Full = 1
Si ambos se cumplen, el pedido es OTIF.
ALB47Fórmula en Excel
En la columna K (OTIF?), escribe:
=SI(I2+J2=2;1;0)
Interpretación:
- 1: pedido entregado a tiempo y completo
- 0: no cumple el OTIF
Arrastra la fórmula hacia abajo.
ALB482. Calcular el OTIF (%)
=SUMA(K:K)/CONTAR(K:K)
Este valor representa el nivel más exigente de servicio, ya que requiere cumplir ambos criterios al mismo tiempo.
ALB49Interpretación general de los indicadores
Es normal observar que el resultado del OTIF (%) es más bajo que los demás indicadores porque representa el nivel más exigente de servicio.
Entregar un pedido completo y a tiempo exige mayor control y planificación.
ALB50Conclusión
Ahora ya sabes cómo calcular el nivel de servicio en Excel, desde el Fill Rate hasta el OTIF, usando funciones simples y una lógica clara. Este mismo método se puede aplicar a otros indicadores y áreas de negocio.
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FAQ – Preguntas frecuentes sobre Nivel de Servicio en Excel
¿Qué es el nivel de servicio en Excel?
Es una forma de medir el cumplimiento de pedidos usando datos como cantidad entregada, fechas y pedidos totales, todo calculado con fórmulas en Excel.
¿Cómo calcular el Fill Rate?
Dividiendo la suma de la cantidad entregada entre la suma de la cantidad pedida. El resultado se expresa como porcentaje.
¿Cómo calcular el On Time?
Comparando la fecha de entrega con la fecha esperada usando la función SI y asignando 1 o 0 según el resultado.
¿Cómo calcular el In Full?
Verificando si la cantidad entregada es igual a la cantidad pedida, también con la función SI.
¿Qué significa OTIF?
OTIF significa On Time In Full. Indica si el pedido fue entregado completo y dentro del plazo acordado.
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