Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Estos Términos y Condiciones son un contrato entre tú y HASHTAG TREINAMENTOS LTDA, sociedad constituida en Brasil, inscrita en el CNPJ (registro fiscal brasileño) nº 26.344.392/0001-08, con domicilio en Calle Visconde de Pirajá, 142, Sala 404, Ipanema, Río de Janeiro/RJ, Brasil, CP 22.410-000 (“Hashtag Capacitaciones”, “nosotros”).

Aplican a todos nuestros canales propios en internet, que aquí llamamos “la Plataforma”:

• el sitio hashtagcapacitaciones.com, incluido el blog y las páginas de curso;
• nuestras páginas de inscripción y de campaña alojadas en lp.hashtagcapacitaciones.com;
• los formularios, materiales gratuitos, correos y comunicaciones que parten de esos canales.

Algunos servicios tienen reglas propias que se suman a estas:

• Compra y pago: procesados por Hotmart, que tiene términos y política propios.
• Área del alumno: el acceso al contenido ocurre en nuestra plataforma de enseñanza, con las condiciones informadas al momento de la compra.
• Ofertas específicas: plazo de acceso, bonos, garantía y condiciones de pago son los informados en la página de la oferta y en el checkout al momento de tu compra.

En caso de conflicto, prevalecen primero las condiciones específicas de la oferta que contrataste y, después, estos Términos.

2. Aceptación de estos Términos

Al navegar por la Plataforma, completar un formulario, descargar un material gratuito, inscribirte en un evento o comprar un curso, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con algún punto, por favor no utilices la Plataforma.

Para contratar nuestros productos debes ser mayor de edad según la ley de tu país de residencia y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, el uso y la compra dependen de la autorización y supervisión de tus padres o representantes legales, quienes responden por los actos realizados.

3. Qué encontrarás en la Plataforma

Hashtag Capacitaciones es la operación en español de Hashtag Treinamentos, empresa brasileña de educación profesional en línea. En la Plataforma encontrarás:

• Contenido gratuito: artículos, videos, plantillas, materiales y clases en vivo, normalmente a cambio de tu registro;
• Páginas de venta de nuestros cursos;
• Formularios de inscripción a eventos y de contacto.

El contenido tiene finalidad educativa e informativa. No sustituye asesoría contable, jurídica, financiera, de inversiones o tecnológica aplicada a tu caso concreto, y no constituye recomendación profesional individualizada.

Podemos modificar, incluir o descontinuar contenidos, cursos, temarios, profesores, bonos y funcionalidades en cualquier momento, para mejorar o actualizar nuestra oferta. Si un curso se descontinúa, eso no afecta el acceso ya contratado por quien lo compró, durante el plazo contratado.

Nuestros cursos son cursos libres de capacitación profesional. El certificado que emitimos acredita las horas de estudio y las competencias desarrolladas, pero no equivale a un título universitario ni otorga registro ante colegios o consejos profesionales de ningún país.

4. Registro, veracidad y seguridad de tu cuenta

Para acceder a parte de nuestros contenidos y productos es necesario proporcionar datos como nombre, correo electrónico y teléfono. Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada y a mantenerla así.

Eres responsable de:

• mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al área del alumno;
• todas las actividades realizadas con tu cuenta;
• avisarnos de inmediato, por los canales del punto 19, si identificas un uso no autorizado.

El acceso es personal e intransferible. Compartir usuario, contraseña o contenido con terceros es motivo de suspensión o cancelación del acceso, sin reembolso, sin perjuicio de las medidas legales correspondientes.

Podemos rechazar, suspender o cancelar registros que presenten información falsa, indicios de fraude, uso automatizado indebido o incumplimiento de estos Términos.

5. Compra, precio, pago y comprobante

La compra de nuestros cursos se realiza a través de Hotmart, plataforma responsable del procesamiento del pago. Al ser dirigido al checkout, también quedas sujeto a los términos y a la política de privacidad de Hotmart.

Los datos de tu tarjeta no pasan por Hashtag Capacitaciones. Son recolectados y procesados directamente en el entorno de Hotmart y de los medios de pago. No tenemos acceso al número completo de tu tarjeta.

Precios y ofertas

• Los precios, formas de pago, cuotas, descuentos y bonos válidos son los exhibidos en la página de la oferta al momento de la compra, en la moneda indicada en el checkout.
• Si la moneda del cobro es distinta de la de tu país, pueden aplicarse conversión de moneda, impuestos y cargos de tu banco o emisor de tarjeta, que no son cobrados por nosotros y no controlamos.
• Trabajamos con campañas por tiempo limitado. Las condiciones promocionales valen solo durante la campaña divulgada y no generan derecho adquirido para compras futuras o anteriores.
• Errores evidentes de digitación o de sistema en el precio no obligan a Hashtag Capacitaciones, que te comunicará y podrá cancelar la operación devolviendo íntegramente lo pagado.

Comprobante fiscal

El comprobante de la compra es emitido por la plataforma de pago con los datos que informes al comprar. Por eso necesitamos nombre completo, correo electrónico, documento de identificación fiscal y domicilio — es una obligación legal, y esos datos se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Derecho de retracto, garantía y reembolso

Derecho de retracto

Como la compra se realiza a distancia, puedes desistir de la contratación dentro de los 7 (siete) días corridos, contados desde la fecha de la compra o desde la recepción del acceso, lo que ocurra último. En ese caso, los valores pagados se devuelven íntegramente, sin necesidad de justificación.

Si la ley de protección al consumidor de tu país de residencia prevé un plazo mayor de retracto o desistimiento para compras a distancia, se aplica ese plazo mayor. Nunca aplicaremos un plazo inferior al que te garantice la ley.

Garantía comercial

Además del derecho legal anterior, podemos ofrecer una garantía comercial adicional, por liberalidad. Cuando exista, el plazo y las condiciones son los informados en la página de la oferta y en el checkout al momento de tu compra, y prevalecen sobre cualquier otra comunicación, por serte más favorables.

Cómo pedir el reembolso

La solicitud puede hacerse directamente en Hotmart, mediante el correo de confirmación de la compra, o por nuestro canal de atención (punto 19). La devolución sigue los plazos operativos de Hotmart y de la administradora de tu tarjeta o medio de pago.

Fuera de los supuestos anteriores, no trabajamos con devoluciones.

7. Acceso al producto y requisitos técnicos

Tras la confirmación del pago, el acceso se libera en el área del alumno, normalmente de forma automática. En pagos con métodos de compensación diferida, la liberación ocurre después de la confirmación por la institución financiera.

El plazo de acceso es el informado en la oferta contratada (por ejemplo, acceso por un período determinado o mientras esté vigente la suscripción). Vencido el plazo, el acceso se interrumpe, salvo renovación.

Para ver las clases necesitas un dispositivo compatible, navegador actualizado y conexión a internet estable. Algunos cursos requieren programas de terceros (por ejemplo, Microsoft Excel o herramientas de inteligencia artificial), cuya obtención, licenciamiento y costo son de tu responsabilidad y no están incluidos en el precio del curso, salvo que la oferta diga expresamente lo contrario.

Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones de contenido y mejoras en la plataforma de enseñanza, lo que puede generar indisponibilidades puntuales.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma y de nuestros cursos — clases, videos, materiales, plantillas, códigos, ejercicios, textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño e identidad visual — es titularidad de Hashtag Treinamentos o de terceros que nos licenciaron, y está protegido por la legislación brasileña de derechos de autor y de propiedad industrial y por los tratados internacionales aplicables, incluido el Convenio de Berna.

Al contratar un curso recibes una licencia de uso personal, individual, intransferible y no exclusiva, únicamente para tu propio estudio y por el plazo contratado. Nada aquí te transfiere derecho alguno de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibido, sin nuestra autorización previa y por escrito:

• copiar, grabar, descargar por medios no ofrecidos, reproducir o redistribuir las clases y materiales;
• revender, sublicenciar, compartir o poner el contenido a disposición de terceros, de forma gratuita u onerosa;
• usar nuestro contenido para impartir capacitaciones propias o de terceros;
• utilizar nuestras marcas, nombre o identidad visual de modo que sugiera una asociación, patrocinio o respaldo inexistente;
• usar el contenido para entrenar o alimentar modelos de inteligencia artificial, así como realizar extracción automatizada masiva (scraping).

El uso no autorizado sujeta al infractor a las medidas civiles correspondientes, incluida indemnización, y puede configurar delito. Nuestras clases pueden contener marcas de identificación para rastrear filtraciones.

Puedes citar fragmentos breves de nuestro contenido público, para fines de estudio, crítica o noticia, siempre que indiques la fuente e incluyas el enlace a la página original.

9. Qué no está permitido

Al usar nuestros canales, aceptas no:

• realizar actos ilícitos o que violen derechos de terceros;
• enviar datos falsos, hacerte pasar por otra persona o usar datos de terceros sin autorización;
• intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, servidores o redes, probar vulnerabilidades sin autorización, o eludir medidas de seguridad;
• introducir virus, malware o código malicioso;
• usar robots, scrapers o automatizaciones para recolectar datos, sobrecargar la infraestructura o burlar límites de uso;
• reproducir la Plataforma en frames o crear copias que induzcan a error sobre el origen del contenido;
• publicar, en cualquier espacio interactivo, contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, con datos personales de terceros o de naturaleza comercial no autorizada.

Identificado el incumplimiento, podemos remover contenido, suspender o cancelar el acceso y adoptar las medidas legales aplicables. Si encuentras una vulnerabilidad de seguridad, te pedimos que nos la comuniques de forma responsable a security@hashtagtreinamentos.com.

10. Sobre los resultados

Creemos mucho en el impacto de nuestros cursos en la carrera de las personas — por eso publicamos testimonios reales de alumnos. Sin embargo, debemos ser transparentes:

• Los testimonios y casos divulgados son experiencias individuales, no representan el promedio de los alumnos y no constituyen promesa de resultado.
• Hashtag Capacitaciones no garantiza aprobación en procesos de selección, contratación, ascenso, aumento salarial, facturación ni ningún resultado profesional o financiero específico.
• El aprovechamiento depende de factores fuera de nuestro control, como dedicación, base previa, tiempo de estudio y condiciones del mercado.
• Nuestros certificados son de cursos libres de capacitación profesional, según se explica en el punto 3.

11. Contenido de terceros, enlaces y anuncios

La Plataforma contiene enlaces a sitios de terceros — socios, plataformas de video, redes sociales y el checkout de Hotmart. Esos enlaces existen para tu conveniencia.

No controlamos ni respondemos por el contenido, las prácticas de privacidad, la disponibilidad o las ofertas de esos sitios. Te recomendamos leer los términos y las políticas de cada uno antes de usarlos.

También difundimos nuestros cursos mediante anuncios en plataformas como Google y Meta. La relación con esas plataformas es de difusión publicitaria; no son nuestras representantes.

12. Disponibilidad, cambios y terminación

Hacemos lo posible por mantener la Plataforma disponible y funcionando bien, pero no garantizamos una operación ininterrumpida y libre de fallas. Puede haber indisponibilidad por mantenimiento programado, actualización, falla de proveedores de infraestructura, ataques cibernéticos, inestabilidad de internet o eventos de caso fortuito y fuerza mayor.

Podemos, en cualquier momento y sin aviso previo, modificar, suspender o terminar funcionalidades, páginas o el propio sitio, respetando los contratos ya celebrados con alumnos.

Puedes terminar tu relación con nosotros cuando quieras, cancelando la recepción de comunicaciones (punto 15) y solicitando la eliminación de tus datos conforme a la Política de Privacidad.

13. Responsabilidad

Hashtag Capacitaciones responde por los daños que cause, en los límites de la legislación aplicable. Nada en estos Términos excluye ni limita los derechos que la ley de protección al consumidor te garantice.

Salvo lo anterior, no somos responsables por:

• indisponibilidades, fallas o daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor o de terceros (proveedores de internet, energía, plataformas de pago e infraestructura);
• uso indebido de la Plataforma o del contenido, incluido el compartir credenciales;
• decisiones que tomes con base en el contenido educativo, que tiene carácter informativo (punto 3);
• contenido, productos, servicios o prácticas de sitios de terceros accedidos por enlaces (punto 11);
• daños derivados de equipos, programas o configuraciones de tu propio entorno.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales está descrito en detalle en nuestra Política de Privacidad, que es parte integrante de estos Términos y explica qué datos recolectamos, con qué finalidad y base legal, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo ejerces tus derechos.

Responsable de Protección de Datos: Diego Amorim — privacidade@hashtagtreinamentos.com.

15. Comunicaciones que recibes

Al registrarte en un evento, descargar un material o comprar un curso, comienzas a recibir comunicaciones de Hashtag Capacitaciones por correo electrónico y, si informaste tu teléfono, por WhatsApp o SMS:

• Comunicaciones operativas: confirmación de inscripción, acceso al material, avisos sobre el evento o el curso adquirido, cobranza y soporte. Son necesarias para prestar el servicio.
• Comunicaciones de marketing: contenidos, novedades y ofertas de nuestros cursos.

Puedes cancelar las comunicaciones de marketing cuando quieras, mediante el enlace de baja presente al pie de todos nuestros correos, respondiendo “salir” en los mensajes de WhatsApp, o escribiendo a privacidade@hashtagtreinamentos.com. La baja es gratuita y se procesa en hasta 2 días hábiles.

Aun después de la baja de marketing, seguimos enviando comunicaciones operativas mientras dure la relación contractual, por ser indispensables para el servicio.

16. Uso de inteligencia artificial

Usamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo en algunas etapas de nuestro trabajo, por ejemplo en la producción y revisión de contenido y en la atención inicial. En esos casos:

• hay revisión humana antes de la publicación de contenido educativo;
• la atención automatizada puede transferirse a una persona a tu pedido;
• no tomamos decisiones sobre ti exclusivamente por medios automatizados (ver el punto correspondiente en la Política de Privacidad).

Si identificas alguna imprecisión en un contenido, avísanos: lo corregimos y te lo agradecemos.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en las herramientas que utilizamos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización y el número de versión indicados al inicio y en el historial al final.

Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos de forma destacada en el sitio o por correo electrónico. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor implica conformidad con la nueva versión. Los cambios no se aplican retroactivamente en perjuicio de contratos ya celebrados.

18. Ley aplicable y solución de conflictos

Somos una empresa brasileña y nuestros servicios se prestan desde Brasil. Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas.

Sin embargo, si resides fuera de Brasil, esta cláusula no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de defensa del consumidor de tu país de residencia, incluida la posibilidad de reclamar ante las autoridades y tribunales de tu domicilio.

Antes de cualquier medida judicial, te pedimos que hables con nosotros: la mayoría de las cuestiones se resuelven rápido por atención (punto 19).

19. Habla con nosotros

• Atención y soporte: contato@hashtagtreinamentos.com
• Privacidad y protección de datos: privacidade@hashtagtreinamentos.com
• Seguridad de la información: security@hashtagtreinamentos.com
• Domicilio: Calle Visconde de Pirajá, 142, Sala 404, Ipanema, Río de Janeiro/RJ, Brasil, CP 22.410-000